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Table des matières
Procédure d'analyse matériel
Lors de l'appel client, merci de suivre cette procédure :
- Demander la description de la panne :
- Identifier si c'est un problème de l'écran qui s'allume pas ou de la caisse entière (Ventilateur qui tourne, voyant, sons…)
- Qu'es ce que le client a fait juste avant la panne :
Important !! Vérifier l'onduleur,
→Vérifier la lumière verte central au dessus (pour dire que l'onduleur fonctionne), et le petit voyant a droite (pour dire qu'il est branché sur une prise fonctionnel).
→Si l'onduleur est HS, faire brancher l'alimentation sur la partie droite de l'onduleur.
Identifier le modèle du matériel en panne :
→RP7 (HP, écran carré, dalle en plastique avec des contours, un afficheur arrière peut être intégré)
→RP9 (HP, écran rectangulaire, dalle en verre sans contours, un afficheur arrière peut être intégré)
→Elitpos monobloc (HP, UC+écran 2 en 1 avec l'imprimante dans le mat, afficheur 2 lignes intégré sur le haut de l'écran)
→Elitpos éclaté (HP, écran avec 1 seul câble USB C connecté sous l'écran)
→T10 (TOSHIBA, Caisse tout en 1 sur pied, bouton power assez gros a l'arrière droit de l'écran)
→B10 (TOSHIBA, UC carré, avec câble pour l'écran, le bouton power se trouve sur l'UC avec une trappe sur la face avant à droite)
→B20 (TOSHIBA, UC rectangulaire, avec câble pour l'écran, le bouton power se trouve sur l'UC)
→A10 (TOSHIBA, Gros bloc, avec écran fixé sur le bloc)
→A20 (TOSHIBA, Gros bloc, avec écran fixé sur le bloc)
RP7
–> HP RP7
RP9
–> HP RP9
Elitpos monobloc
Elitpos éclaté
T10
–>T10
B10/B20
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise et derrière l'UC,
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation lors de la mise sous tension
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
A10/A20
→Faire ouvrir le capot arrière en faisant pression sur les deux cotés bas de la caisse,
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse,
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation lors de la mise sous tension
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
Problème de ventilation
→Identifier si c'est au niveau du bloc d'alimentation ou vers l'avant (vers le disque)
Ecran/Alimentation
→Vérifier le câble sous l'écran
