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Procédure d'analyse matériel

Lors de l'appel client, merci de suivre cette procédure :

  1. Demander la description de la panne :
  2. Identifier si c'est un problème de l'écran qui s'allume pas ou de la caisse entière (Ventilateur qui tourne, voyant, sons…)
  3. Qu'es ce que le client a fait juste avant la panne :


Important !! Vérifier l'onduleur,
→Vérifier la lumière verte central au dessus (pour dire que l'onduleur fonctionne), et le petit voyant a droite (pour dire qu'il est branché sur une prise fonctionnel).

→Si l'onduleur est HS, faire brancher l'alimentation sur la partie droite de l'onduleur.

Identifier le modèle du matériel en panne :


RP7

(HP, écran 4:3, dalle en plastique avec des contours, un afficheur arrière peut être intégré)
Pour plus de détails –> HP RP7

RP9

(HP, écran 15“, dalle en verre sans contours, un afficheur arrière peut être intégré)
Pour plus de détails –> HP RP9

Elitpos monobloc

(HP, écran 15”, UC+écran 2 en 1 avec l'imprimante dans le mat, afficheur 2 lignes intégré sur le haut de l'écran)
Pour plus de détails –>ELITE POSMONO

Elitpos éclaté

(HP, écran 15“, écran avec 1 seul câble USB C connecté sous l'écran)
Pour plus de détails –>ELITE POS

T10

(TOSHIBA, écran 4:3, Caisse tout en 1 sur pied, bouton power assez gros a l'arrière droit de l'écran)
Pour plus de détails –>T10

B10

(TOSHIBA, UC carré, avec câble pour l'écran, le bouton power se trouve sur l'UC avec une trappe sur la face avant à droite)
Pour plus de détails –>ST-B10

B20

(TOSHIBA, UC rectangulaire, avec câble pour l'écran, le bouton power se trouve sur l'UC)
Pour plus de détails –>ST-B20

A30

Pour plus de détails –>ST-A30

Problème de ventilation

→Identifier si c'est au niveau du bloc d'alimentation ou vers l'avant (vers le disque)

Ecran/Alimentation

→Vérifier le câble sous l'écran


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