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===== LISTES DES QUESTIONS RÉGULIÈREMENT POSEES =====
 
====CT-0001 Soucis d impression chèque/facturette ====

           - Vérifié que le capot de la partie chèque soit bien fermé.
           - sur une impression de chèque pale voir blanche vérifie cette élément.
{{:store-pos:technique:faq:capot_cheque_bad.jpg?direct&200|}}{{ :store-pos:technique:faq:capot_cheque_ok.jpg?direct&200|}}

L image de gauche dans le cadre rouge le capot et mal mit en place il est ok dans celle de droit
          
====CT-002 voyant qui clignote en erreur sur TMH 6000 III/IV====

Clignotement du voyant erreur 2 fois indique un blocage par présence de papier dans la partie chèque. Bien faire nettoyer la partie chèque a l aide d un bombe a air sec et de vérifier que rien ne bloque la partie encadrer en rouge sur la photo ci dessous.
{{ :store-pos:technique:faq:controle_guide_chequejpg.jpg?direct&200 |}}

====CT-003 Problème d impression depuis STORE-POS(Epson)====
Problème d’impression depuis Store-pos bien vérifier le fonctionnement dans la couche OPOS si celle ci fonctionne faire une réinstallation des OPOS Epson en version 2.80E. Si lors du test OPOS cela retourne un erreur 105/106 vérifie que le câble USB de l imprimante et bien en place est que celle ci et reconnus sur Windows.
En cas de soucis persistant merci de vous référés a la doc suivant pour la réinstallation de l imprimante et du tiroir [[store-pos:technique:imprimante_opos:epson|Installation Imprimante TMH6000 3/4 OPOS]] ou [[store-pos:technique:imprimante_opos:epsontmt|Installation Imprimante TMT20II OPOS]]

====CT-004 Contrôle Douchette / Scanner / Douchette SS fils DATALOGIC====

En cas de soucis sur du matériel de lecture optique la première étape consiste a re-scanner les documentation de paramétrage qui lui sont propre et qui sont a dispos sur l intranet


====CT-005 Controle tête d'impression zq310 / trait sur les étiquettes anti-gaspi====

Éteindre l'imprimante nettoyer la tête d'impression avec un chiffon doux TRÈS LÉGÈREMENT humide

{{ :store-pos:technique:faq:zq310-tete-impression.jpg?400 |}}

====CT-006 Controle tête d'impression TMH-6000 / impression en points====


Dans la majorité des cas si l'impression est effectuée par "petits points" ou n'est pas nette, il s'agît d'un mauvais placement du ruban encreur sur la tête d'impression.

Voici trois photos afin de pouvoir mieux guider le client lors de vos résolutions d'incidents.

Photo de la tête d'impression sans ruban :

{{:store-pos:sans_ruban.jpg?400|}} 


Photo de la tête d'impression avec BON placement du ruban : 

{{:store-pos:ruban_ok.jpg?400|}}


Photo de la tête d'impression avec MAUVAIS placement du ruban : 

{{:store-pos:ruban_ko.jpg?400|}}


====CT-007 problème d'activation Windows 10===

Si Windows 10 dit qu'il n'est pas activé sur un PC HP Windows 10 (fonctionne aussi sur les RP9 avec Windows 8):

Télécharger le fichier {{ :store-pos:activation-w10.zip |}}

Décompressez le puis lancer le .bat en Administrateur.

====CT-008 problème Appowermirror sur TC21 ===

Si vous avez des plantage lors du lancement de ApowerMirror sur le T21 :

Mettre à jour la version PC et ensuite forcer la mise à jour de l'application Android depuis ApowerMirror

La dernière version de ApowerMirror est disponible sur intranet  [[http://intranet.aemsofts.com/DOWNLOAD/materiel/terminal%20pocket/TC20ET50/INSTALL_APOWERMIRROR-TC21_1594A.zip|INSTALL_APOWERMIRROR-TC21_1594A.zip]] pour les clients sur le réseau Armonie surtout

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