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clients:protectiondesdonnees

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Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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clients:protectiondesdonnees [2018/05/25 07:50] – o.raffyclients:protectiondesdonnees [2018/05/25 14:25] (Version actuelle) – [Comment nous contacter ?] o.raffy
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-AEM Softs est engagé dans une démarche continue de conformité avec le Règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016. Avec ce nouveau règlement, AEM Softs renforce sa politique de protection de données personnelles afin que les données de nos clients soient collectées et utilisées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.+AEM Softs est engagé dans une démarche continue de conformité avec le Règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016. Avec ce nouveau règlement, AEM Softs renforce sa politique de protection de données personnelles afin que les données de nos clients soient collectées et utilisées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.\\
  
-Politique de protection des données personnelles à partir du 25 mai 2018+==== Politique de protection des données personnelles à partir du 25 mai 2018 ====
  
-Notre Politique de protection des données personnelles décrit la manière dont AEM Softs traite les données à caractère personnel des Clients à travers son outils de CRM et de facturation. 
  
-AEM Softs accorde en permanence une attention aux données de nos Utilisateurs. Nous pouvons ainsi être amenés à modifier, compléter ou mettre à jour la Politique de protection des données personnelles. Nous vous invitons à consulter régulièrement la dernière version en vigueur, accessible sur notre Site sur cette page.  +Notre Politique de protection des données personnelles décrit la manière dont AEM Softs traite les données à caractère personnel des Clients à travers son outils de CRM et de facturation.\\
-Si des modifications majeures sont apportées, nous vous informerons par email ou par nos services pour vous permettre d'examiner ces modifications avant qu'elles ne prennent effet. Si vous continuez à utiliser nos Services après la publication ou l'envoi d'un avis concernant les modifications apportées à la Politique de protection des données personnelles, cela signifie que vous acceptez les mises à jour. +
-Quelles données personnelles sont collectées et pour quelles finalités ?+
  
-Lorsque vous utilisez nos solutions, nous collectons et traitons des données à caractère personnel vous concernant telles que :  +AEM Softs accorde en permanence une attention aux données de nos Utilisateurs. Nous pouvons ainsi être amenés à modifier, compléter ou mettre à jour la Politique de protection des données personnelles. Nous vous invitons à consulter régulièrement la dernière version en vigueur, accessible sur notre Site sur cette page. \\ 
- - Raison Sociale, informations rapportées à l'entité juridique tels que KBIS, n° de TVA intracommunautaire, code NAF, forme juridique, Capital, etc... +Si des modifications majeures sont apportées, nous vous informerons par email ou par nos services pour vous permettre d'examiner ces modifications avant qu'elles ne prennent effet. Si vous continuez à utiliser nos Services après la publication ou l'envoi d'un avis concernant les modifications apportées à la Politique de protection des données personnelles, cela signifie que vous acceptez les mises à jour.\\ 
- - Adresse du magasin +Quelles données personnelles sont collectées et pour quelles finalités ?\\
- - Emails et Téléphone du point de vente,  +
- - Noms-prénoms des contacts, poste occupé au sein de la structure, email et téléphones portables si fournis+
  
 +Lorsque vous utilisez nos solutions, nous collectons et traitons des données à caractère personnel vous concernant telles que : \\
 + - Raison Sociale, informations rapportées à l'entité juridique tels que KBIS, n° de TVA intracommunautaire, code NAF, forme juridique, Capital, etc...\\
 + - Adresse du magasin\\
 + - Emails et Téléphone du point de vente, \\
 + - Noms-prénoms des contacts, poste occupé au sein de la structure, email et téléphones portables si fournis\\
  
-Nous vous demanderons également de nous transmettre votre adresse email afin d'utiliser cette donnée pour  l'envoi d'emails d'informations et de notifications, la facturation, ainsi que pour la newsletter. 
  
-AEM Softs Stocke également la communication de vos appels téléphonique sur notre standard, l'historique des appels à notre service HOTLINE, ainsi que toutes les actions réalisées par nos techniciens sur vos systèmes.+Nous vous demanderons également de nous transmettre votre adresse email afin d'utiliser cette donnée pour  l'envoi d'emails d'informations et de notifications, la facturation, ainsi que pour la newsletter.\\
  
-Ces données recueillies seront également utilisées pour analyse mensuelle par le service HOTLINE des problèmes rencontrés, récurrences des problèmes traités, volume de traitement des appels, durée de clôture des incidents.+AEM Softs Stocke également la communication de vos appels téléphonique sur notre standard, l'historique des appels à notre service HOTLINE, ainsi que toutes les actions réalisées par nos techniciens sur vos systèmes.\\ 
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 +Ces données recueillies seront également utilisées pour analyse mensuelle par le service HOTLINE des problèmes rencontrés, récurrences des problèmes traités, volume de traitement des appels, durée de clôture des incidents.\\ 
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 +Dans le cadre d'enquêtes de satisfaction, nous utilisons un outil de mesure de satisfaction des clients , en vous transmettant sur votre Serveur, une réponse qualitative à apporter au traitement de votre problème.\\
  
-Dans le cadre d'enquêtes de satisfaction, nous utilisons un outil de mesure de satisfaction des clients , en vous transmettant sur votre Serveur, une réponse qualitative à apporter au traitement de votre problème. 
  
-Toutes ces données sont stockées sur notre serveur et **ne sont en aucun cas transmise à des tiers.** 
  
 Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand : Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
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     vous contactez notre Service Client     vous contactez notre Service Client
  
-Vos données sont-elles partagées avec des tiers ?+==== Vos données sont-elles partagées avec des tiers ? ====
  
-Les données personnelles vous concernant collectées sur notre plateforme sont destinées pour la propre utilisation par AEM Softs et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles AEM Softs peut faire appel dans le cadre de l'exécution de ses services.+ 
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 +Les données personnelles vous concernant collectées sur notre plateforme sont destinées pour la propre utilisation par AEM Softs et peuvent être partagées aux sociétés sous-traitantes auxquelles AEM Softs peut faire appel dans le cadre de l'exécution de ses services.
  
 AEM Softs ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, en aucun cas. AEM Softs ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, en aucun cas.
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 Nous conservons vos données dans l'Union Européenne mais nous les transférons également hors de l'Union Européenne vers les Etats-Unis. Les entités américaines vers lesquelles nous transférons vos données ont adhéré au Privacy Shield ou nous avons conclu avec elles des contrats spécifiques et des clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne pour encadrer et sécuriser le transfert de vos données à ces prestataires. Nous pouvons faire appel aux services des entreprises américaines vers qui nous sous-traitons vos données pour répondre à vos demandes, fournir des outils de paiement en ligne, nous fournir des services commerciaux et publicitaires ou des services d'emailing et de SMS. Nous conservons vos données dans l'Union Européenne mais nous les transférons également hors de l'Union Européenne vers les Etats-Unis. Les entités américaines vers lesquelles nous transférons vos données ont adhéré au Privacy Shield ou nous avons conclu avec elles des contrats spécifiques et des clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne pour encadrer et sécuriser le transfert de vos données à ces prestataires. Nous pouvons faire appel aux services des entreprises américaines vers qui nous sous-traitons vos données pour répondre à vos demandes, fournir des outils de paiement en ligne, nous fournir des services commerciaux et publicitaires ou des services d'emailing et de SMS.
-Comment sont protégées vos données personnelles ?+ 
 +==== Comment sont protégées vos données personnelles ? ==== 
  
 AEM Softs applique les mesures de sécurité technologiques et organisationnelles généralement reconnues afin que les données à caractère personnel recueillies ne soient, ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni modifiées ni divulguées par des tiers non autorisés sauf si la communication de ces données est imposée par la réglementation en vigueur, notamment à la requête d'une autorité judiciaire, de police, de gendarmerie ou de toute autre autorité habilitée par la loi. AEM Softs applique les mesures de sécurité technologiques et organisationnelles généralement reconnues afin que les données à caractère personnel recueillies ne soient, ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni modifiées ni divulguées par des tiers non autorisés sauf si la communication de ces données est imposée par la réglementation en vigueur, notamment à la requête d'une autorité judiciaire, de police, de gendarmerie ou de toute autre autorité habilitée par la loi.
  
 La sécurité des données personnelles dépend également des Utilisateurs. Les Utilisateurs qui sont membres d'AEM Softs s'engagent à conserver la confidentialité de leur identifiant et de leur mot de passe. Les membres s'engagent également à ne pas partager leur compte et à déclarer à AEM Softs toute utilisation non autorisée dudit compte dès lors qu'ils en ont connaissance. La sécurité des données personnelles dépend également des Utilisateurs. Les Utilisateurs qui sont membres d'AEM Softs s'engagent à conserver la confidentialité de leur identifiant et de leur mot de passe. Les membres s'engagent également à ne pas partager leur compte et à déclarer à AEM Softs toute utilisation non autorisée dudit compte dès lors qu'ils en ont connaissance.
-Quelle est la durée de conservation des données personnelles des utilisateurs d'AEM Softs ?+ 
 +==== Quelle est la durée de conservation des données personnelles des utilisateurs d'AEM Softs ? ==== 
  
 Les données à caractère personnel communiquées par les Utilisateurs d'AEM Softs seront supprimés à l'issue d'une certaine période et selon les données traitées. Les données à caractère personnel communiquées par les Utilisateurs d'AEM Softs seront supprimés à l'issue d'une certaine période et selon les données traitées.
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     b. En ce qui concerne les parcours diplômants nous conservons vos données personnelles pour la plus longue des durées légales et réglementaires applicables ou une autre durée compte tenu des contraintes opérationnelles telle qu'une bonne tenue du dossier étudiant, une gestion efficace de la relation étudiants et les réponses aux demandes du Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).     b. En ce qui concerne les parcours diplômants nous conservons vos données personnelles pour la plus longue des durées légales et réglementaires applicables ou une autre durée compte tenu des contraintes opérationnelles telle qu'une bonne tenue du dossier étudiant, une gestion efficace de la relation étudiants et les réponses aux demandes du Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
  
-Êtes-vous mineur ?+==== Que se passe-t-il en cas d'utilisation des services AEM Softs en relation avec les réseaux sociaux ? ====
  
-Notre objectif étant de rendre l'éducation accessible à tous, des mineurs peuvent accéder au Site pour rechercher des informations. 
  
-Avant d'accéder au Site, le consentement des mineurs de moins de 16 ans doit être donné par le titulaire de l'autorité parentale. 
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-Notre plateforme ne prévoit aucunement l'inscription, la collecte ou le stockage de renseignements relatifs à toute personne âgée de 13 ans ou moins. 
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-Vous devez lire la présente Politique de protection des données personnelles avec vos parents ou votre représentant légal pour garantir que vous, et vos parents ou votre représentant légal la comprenez. 
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-Lorsque vous avez donné votre consentement alors que vous étiez mineurs, les données personnelles vous concernant ont été collectées. 
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-Vous pourrez exercer votre droit à l'oubli si vous ne souhaitez plus que les données vous concernant soient dans nos bases de données. 
-Que se passe-t-il en cas d'utilisation des services AEM Softs en relation avec les réseaux sociaux ? 
  
 Lorsque vous utilisez des réseaux sociaux et des services ou applications d'AEM Softs en relation avec des réseaux sociaux, cela est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et AEM Softs. Lorsque vous utilisez des réseaux sociaux et des services ou applications d'AEM Softs en relation avec des réseaux sociaux, cela est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et AEM Softs.
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 Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte. Vous avez la possibilité de paramétrer et contrôler directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte. Vous avez la possibilité de paramétrer et contrôler directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données.
  
-Nous mettons à disposition de nos étudiants une plateforme "Workplace" qui a été mise à disposition par Facebook permettant à nos étudiants de partager des informations pour la recherche d'un emploi. Les commentaires sur Workplace sont la propriété d'AEM Softs, nous avons la possibilité de les modifier, les effacer ou les exporter à tout moment. +Nous mettons à disposition de nos étudiants une plateforme "Workplace" qui a été mise à disposition par Facebook permettant à nos étudiants de partager des informations pour la recherche d'un emploi. Les commentaires sur Workplace sont la propriété d'AEM Softs, nous avons la possibilité de les modifier, les effacer ou les exporter à tout moment.\\ 
-Quels sont vos droits ?+ 
 +==== Quels sont vos droits ? ==== 
  
 Conformément à la réglementation en vigueur les Utilisateurs de notre plateforme disposent des droits suivants : Conformément à la réglementation en vigueur les Utilisateurs de notre plateforme disposent des droits suivants :
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     droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l'objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou un contrat.     droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l'objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou un contrat.
  
-Si vous souhaitez savoir comment AEM Softs utilise ces données personnelles, demander à les rectifier ou s'opposer à un traitement vous pouvez envoyer un email à l'adresse data-protection@AEM Softs.com ou adresser un courrier à l'adresse suivante : AEM Softs - Data Protection Officer 7 Cité Paradis 75010 Paris France. Enfin les Utilisateurs d'AEM Softs peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL (https://www.cnil.fr:fr/plaintes)+Si vous souhaitez savoir comment AEM Softs utilise ces données personnelles, demander à les rectifier ou s'opposer à un traitement vous pouvez envoyer un email à l'adresse //**donneespersonnelles@aemsofts.com**// ou adresser un courrier à l'adresse suivante : AEM Softs - Parc Technologique des Fontaines - Cidex 08G 38190 BERNIN- France. Enfin les Utilisateurs d'AEM Softs peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL (https://www.cnil.fr:fr/plaintes)
  
 Vos requêtes seront traitées sous 30 jours. En complément de votre demande, nous vous demanderons de joindre une photocopie d'un justificatif d'identité afin que AEM Softs puisse vérifier votre identité. Vos requêtes seront traitées sous 30 jours. En complément de votre demande, nous vous demanderons de joindre une photocopie d'un justificatif d'identité afin que AEM Softs puisse vérifier votre identité.
-Comment nous contacter – coordonnées data protection officer 
  
-Si vous avez des questions ou des réclamations ou si vous souhaitez faire part à AEM Softs de recommandations ou des commentaires visant à améliorer notre Politique de protection des données personnelles vous pouvez envoyer un email à l'adresse data-protection@AEM Softs.com ou adresser un courrier à l'adresse suivante : AEM Softs - Data Protection Officer 7 Cité Paradis 75010 Paris France.+==== Comment nous contacter ? ==== 
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 +Si vous avez des questions ou des réclamations ou si vous souhaitez faire part à AEM Softs de recommandations ou des commentaires visant à améliorer notre Politique de protection des données personnelles, \\ 
 +vous pouvez envoyer un email à l'adresse ://**donneespersonnelles@aemsofts.com**// \\ 
 +ou adresser un courrier à l'adresse suivante : \\ 
 +**AEM Softs**\\ 
 +Parc Technologique des Fontaines \\ 
 +Cidex 08G \\ 
 +38190 BERNIN\\  
 +France.\\
  
clients/protectiondesdonnees.1527227455.txt.gz · Dernière modification : 2018/05/25 07:50 de o.raffy